Kanaler: e-post (support@nevorth.com), Slack (der tilgjengelig), telefon (der oppgitt).
Supporttider (Oslo-tid): 09:00-20:00 for Starter/Pro.
Enterprise (Unlimited): 24/7 kun dersom dette uttrykkelig er inkludert i enterprise-bestillingsskjemaet.
Sev 1 (Kritisk): Tjenesten er utilgjengelig for de fleste brukere eller større sikkerhetshendelse. Mål for første respons: innen 4 timer i supporttiden (24/7 for Enterprise dersom kjøpt).
Sev 2 (Høy): Vesentlig funksjonalitet er redusert; ingen workaround. Mål for første respons: innen 1 virkedag.
Sev 3 (Normal): Generelle problemer, spørsmål, mindre feil. Mål for første respons: innen 2 virkedager.
Målene er ambisjoner, ikke garantier.
Mål for oppetid: 99,5 % månedlig oppetid.
Vedlikehold: planlagt vedlikehold varsles 48 timer i forveien der dette er praktisk mulig.
Krediteringer: ingen tjenestekreditter med mindre dette er avtalt i et enterprise-bestillingsskjema.